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市行政服务中心积极践行新时代雷锋精神 努力提升群众满意度

时间:2019-03-26 文章来源:江门文明网 责任编辑:傅雅蓉
   
    近年来,市行政服务中心秉承“以人民为中心”的发展思想,让新时代雷锋精神在政务服务领域绽放光芒,不断优化为民服务的水平。
  打造“志愿服务驿站”
    为打造我市志愿服务全民化、常态化的示范基地,结合“红色+政务服务”党建品牌创建活动,市行政服务中心在四楼服务大厅设立“志愿服务驿站”,与市老干大学和五邑大学携手合作,招募一批退休老干和大学生志愿者到市行政服务中心大厅开展咨询指引、协办导办等志愿服务,有效提升了行政服务效率和质量。自市行政服务中心志愿服务驿站运作以来,每日接待办事群众1000余人次,志愿者热情周到的志愿服务纷纷得到办事群众的表扬。
  发扬“钉子精神”
    市行政服务中心综合服务窗口主要负责服务大厅综合窗口咨询、导办服务工作。咨询导办窗口是行政服务中心的“门户”,工作繁锁重复,内容涉及面广。为了让这项看似“没有技术含量”的工作得到群众肯定,市行政服务中心要求综合窗口工作人员每天提前到岗,充分利用上班前的时间检查岗前工作;要求为群众提供人性化的服务,无论是一个微小的请求,还是复杂的提问,甚至是些许的不理解,都要耐心做好指引工作,尽最大努力向办事群众提供优质的服务。2018年,市行政服务中心综合服务窗口共为10.33万办事群众提供咨询、导办、开通绿色通道等志愿服务,让前来办事的群众都能深切感受到市行政服务中心的热情和温暖。在2019年“3·5”学雷锋日到来之际,综合服务窗口的黄丽群同志获省委宣传部命名为“第五批广东省岗位学雷锋标兵”,市行政服务中心综合服务窗口也获评为江门市“巾帼文明岗”荣誉称号。
    以实际行动诠释“奉献精神”
    12345政府服务热线作为政府与群众沟通联系的重要窗口,话务员接处过程中的一言一语都代表着政府形象。无论是极端恶劣天气还是节假日,政府服务热线始终坚持7×24小时人工服务,话务员自觉执行工作标准和行为规范,做到认真记录、跟踪到位,为群众提供高效、便捷、规范化的热线服务;无论对方是恶语相向还是长达1小时的诉苦抱怨,话务员坚持耐心聆听、细致解释,努力平抚来电者的怨气和不满。同时,12345政府热线接处中心以群众需求为导向,创新工作机制,优化工作流程,积极推进智慧12345政府热线大数据分析管理系统建设,多方位、多维度归集、分析、展现群众诉求的焦点、热点和部门办理的难点、堵点,主动跟进求助类个案,为社会治理现代化、城市管理精细化以及“数字政府”建设提供有力支撑,助力打造共建共治共享幸福之城。
    近日,江门市12345政府服务热线接处中心分别获评广东省“巾帼文明岗“和“第五批广东省学雷锋活动示范点”荣誉称号。
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